为了满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求，潜江市中心医院紧紧围绕高质量发展的内涵要求，以患者为中心，多措并举开展优质护理服务，不断提升患者就医体验。

服务中心：一对一帮扶，与患者一起适老

一、保障有力，服务升温

一杯热水，一副老花镜，一声热心的询问，一句按时服药的叮嘱，在医院门诊大厅，适老服务更加具体化。

当老年患者踏入门诊大厅的那一刻，“流动服务岗”的预检护士就会评估患者是否需要轮椅、助行器等辅助工具，并有志愿者或安保人员协助完成就诊流程。对于记忆力减退、忘带证件、手机欠费、患阿兹海默症的老年患者，医院会提供特别的关怀和帮助。

二、流程人性化，看病更简单

“看病挂错科室了怎么办？”“检查结果当天没出，回诊还要再挂号吗？”这些问题常困扰老年患者。

医院推出诊间转诊服务，患者持挂号记录，由分诊护士操作即可转科就诊。“一号管三天”惠民服务实施后，做完医技检查需要回诊看结果的患者，三日内可享受相应科室免挂号费的优惠。涉及跨科之间的会诊、复诊、退费都可以交给流动岗协调完成，让就医更省心。

肾病风湿免疫内科：提升护理服务，增强患者满意度

一、聆听心声，不断前行

肾内科通过与患者面对面交流的形式展开满意度调查，积极收集患者关于医院工作和护理服务的意见建议。针对患者的反馈，制定了一系列改善措施，并在护理部的领导下，全面实施责任制整体护理，不断改善服务质量。

二、专科特色护理，提高患者依从性

腹膜透析的患者需要居家治疗，如果一有问题就跑医院，不仅十分不便，还可能耽误病情。为此，科室建立了医患工作群，由专科护士管理，提供健康宣教、专业指导、心理护理、换液换管提醒、住院预约等精细化服务，让患者少奔波，提高了治疗的依从性和治疗效果。

三、延伸护理关爱

为了增进医护患交流，科室每年定期举办肾友会，开展家庭访视，科普腹膜透析知识，了解患者居家腹透情况，为患者送去温暖。通过医院的互联网+平台，患者可以预约更换短管，享受上门专科服务，将护理延伸到家。

消化内科：温情护理，创新服务

一、小小标签，安全服药

消化内科的患者大多胃肠功能差，出院后少不了口服药，虽然出院小结和药盒上都有服药指导，但还是有很多人记不住，科室为所有口服药贴上了说明标签，简单明了又醒目，受到患者的广泛好评。

二、可视化缴费流程

自医院全面推行“一站式”入出院办理服务后，为了提高患者就医体验，消化内科制作了图文并茂的自助机缴费指引流程图，帮助不熟悉操作的患者快速掌握，缴费变得轻松很多。

三、贴心转运，优化流程

在患者手术当天，科室提供专业的护士转运服务。此外，为缩短患者治疗等待时间，减少低血糖症状发生，消化内科优化治疗流程，采取及时补液、口服糖果等措施，多措并举提升了患者的就医体验和满意度。

心血管内科：用心守护每一次心跳

一、专业技能提升是基石

心血管内科患者病情复杂多变，护士必须具备扎实的专业知识和精湛的技能。科室每年开展常见疾病护理要点的培训，组织模拟演练，提高护士专业技能和应急处理能力，确保在关键时刻能挽救患者生命。

二、改善患者生活质量

近两年，心血管内科通过开展系列活动聚焦冠心病患者五大处方、心衰患者出入量体重管理。中心医院心衰患者再入院率由4.31%下降至3.58%、干体重达标率由54.54%提升至64.5%，有效改善了患者的生活质量。

三、人文关怀贯穿始终

心血管内科患者往往承受着身体和心理的双重压力。护士们主动与患者沟通，了解他们的需求，通过叙事护理活动，建立良好的护患关系，营造温馨的护理氛围。这些努力得到了患者的认可，科室每年收到众多的感谢信和赞誉。

改善护理服务，潜医护理在行动！