微笑，让我们化解彼此的陌生。
言语，让我们拉近彼此的距离。
抚摸，让我们彼此更亲近。
这简短的六个字，包含了我对人性化服务的理解吧，虽说简短，但对于我，为病患做到的却远远不够。
在刚刚踏上工作的我，对于这些小事显得很含糊，一直都不理解，一句话、一个动作就那么重要吗？前不久，有位亲戚提起她住院的经历：当时在输液，那瓶液体已经输完了，护士拿了瓶液体来换，不到五分钟，护士又拿了另一瓶液体来换，把那瓶滴到不足五分钟的液体取走了，亲戚很不解，以为是换错药了，于是她在护士站大闹了一番，其实，那瓶滴到不足五分钟的液体是我们熟知的0.9%氯化钠溶液，是用来冲管的，那位亲戚说，如果当时护士跟她解释一下，她是不会发生这样的误会的。
是的，其实就是那么一句话、一个动作真的可以化解患者心中的不安，可惜我们常常意识不到这些或者因为太忙而不屑于去做。常言说: 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。不良的语言和表情会带给患者无形的伤害。
