对于“人文关怀”，每个人心中都有不同的理解，而在我心中，“人文关怀”重在“人文”二字。“人文”具体实践在我们的工作中，就是既要保证护理工作质量，又要注重“人文关怀”。那么，怎样做到“人文关怀”，做一个有温度的护士呢？
先给大家讲一个发生在我身上的小故事吧！在我刚上班不久的时候，有一次听到一位患者按铃，我便拿着液体连忙跑去病房。赶到之后，发现液体还滴着，输液部位也没有肿，便一脸不高兴地问他：“怎么了？液体又没滴完按什么铃？”他愤怒地指着输液器说：“你们怎么回事？那么大一个气泡没看到吗？”我这才仔细一看，输液器的管壁上确实附着一颗小气泡，不过，只有针尖样大小。我心想，这病人也真是的，这有什么大不了的，随口就说道：“没事，没事，不要紧的，你别管了”。说完话我便不耐烦地打算走。谁知道，这位患者继续不依不饶地说：“你们学医的，难道不知道空气进入人体是什么后果吗？万一我出了什么事，你负的起责任？”正当我不知该怎么办的时候，我的带教老师来了。她先向患者解释：“少许的空气进入人体是不要紧的，而且你输液管里的这个气泡，刚刚观察了一下，它一直附着在管壁上，没有下降的趋势。在我们平时工作中，很难把这种气泡排出去。如果您还是不放心，我们可以为您更换一个新的输液器。这点儿小事，没必要发这多么大火。再说了，心情不好，可是不利于病情康复的呀！”虽然只有寥寥数语，但让患者的态度发生了很大的转变，一场即将到来的冲突就这样被化解了。我的带教老师在回到护士站之后，语重心长地对我说：“小朱，病人生病住院，本身在生理上就各种不适，再加上心理各种焦虑担忧，情绪不好是可以理解的。我们作为医务人员，在与患者的沟通，要注意方式方法，更重要的是换位思考，多多站在患者的角度解决问题，这样我们的工作才会更好地完成。”
发生的这件小事，让我至今记忆犹新，也让我更加理解了“人文关怀”一词，它的实质，就是换位思考，设身处地，多多站在患者的角度来看待事情，解决问题。在现如今的社会大环境中，医患矛盾日益紧张，新闻报道上的医闹事件也很多。我们似乎把工作的重点全部都放在怎样把患者的病治好，怎样把他们护理好，减少护理相关并发症，而很少去关注他们的心理状况，这其实就是我们人文关怀的缺失。
人文关怀应该蕴含在我们日常工作的每一个细节中去。在患者入院时，我们应当告知医院里的布局，病房的环境，和一些常规检查的注意事项，便于他们尽快熟悉环境。在患者提出疑问时，应认真倾听，耐心解答，早上交班的时候，问一问他们吃饭了吗？睡觉好不好，一声温馨，亲切的问候，不仅有助于我们了解患者的病情状况，心理状况，还能让他们的内心感到温暖。在患者等待床位，着急入院时，应耐心解释，尽量满足患者提出的合理要求。我们的微笑，我们的语言，我们的眼神……正是这些点点滴滴的小事，才使我们的工作更有温度，更暖人心。而这，也正是“人文关怀”的体现！
我想，如果我们每一位医务工作者都能做到设身处地，换位思考，多多站在患者的角度解决问题，那么我们的医患关系，护患关系就会更加地和谐。
