为进一步提升门诊服务质量和服务水平，改善患者就医体验，不断深化门诊内涵建设，2024年1月12日，我院门诊质量管理委员会第一次会议在行政楼二楼会议室顺利举行。委员会主任委员黄书岚、副主任委员杨潇出席会议，门诊质量管理委员会全体委员参会。

门诊部主任戴莉向大家汇报了2023年门诊工作开展情况，并对2024年门诊质量评价指标和考核标准、奖励性绩效方案进行了讲解。她表示，2023年门诊总体运行情况良好，各项指标呈现持续改进趋势，门诊环境、服务流程等得到进一步优化，门诊服务质量水平不断提高。

随后，各参会代表针对2024年门诊质量评价指标进行了深入探讨，就“预约诊疗覆盖率”的统计口径发表了众多意见，最终达成共识，通过了2024年度门诊质量评价指标。同时，与会代表对新制定及调整的2024年门诊考核标准中的“专家准时出诊率”“门诊窗口人员考核”等条款展开了辩论，在充分沟通的基础上，通过了2024年门诊考核标准及奖励性绩效方案。

主任委员黄书岚作总结讲话。他首先充分肯定了我院门诊工作近一年来取得的成绩，并指出，本次门诊质量管理委员会会议是委员会成立以来的第一次会议，门诊质量管理工作举足轻重、任重道远，希望各部门形成合力，建立门诊管理持续改进的协作机制，促进门诊工作健康发展。针对新制定的门诊制度条款，他提出“简单的问题要以处罚为主，复杂的问题要以奖励为主”。他强调，为应对未来医疗大环境的变革，特别是DIP付费模式的施行，我们要转变发展观念、持续改进、接续奋斗。各科室、部门要协同配合，齐抓共管，在去年的基础上持续提高门诊质量管理水平，有效地提升患者就医体验感和满意度。