为深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质，改善患者就医体验与满意度，2025年12月1日至2日，我院面向全院护士长及人文护理小组骨干护士，在规培楼三楼开展护理服务体系构建专项培训。本次培训以“医患体验重构、患者需求洞察、人文沟通赋能”为核心，采用“理论授课+工作坊”模式，为护理服务升级注入新动能。

一、开班明向，锚定服务提升目标

培训伊始，护理部主任昌子艳发表开班讲话。她强调，护理服务是医院高质量发展的重要支撑，护士长与人文护理骨干作为体系建设的核心力量，需始终坚持以患者需求为导向，主动更新服务理念、精进服务技能。昌子艳要求全体参训人员珍惜学习机会，将所学与临床实际深度融合，把培训成果转化为优化服务、提升患者体验的实际成效，助力全院护理服务体系提质升级。

二、专题授课，强化实操赋能

1.重构医患体验，优化服务流程：眼科护士长杨雪梅以“医疗服务蓝图从理论到实操指南”为主题，从患者视角梳理服务全流程，指导学员精准洞察需求、破解服务堵点，提供了可落地的流程优化路径。

2.强化人文关怀，涵养同理之心：内分泌内科护士长董平定围绕“同理心”开展专题授课，引导护理人员换位思考理解患者需求与情绪，推动人文关怀融入护理服务各环节。

3.规范沟通模式，落地实操演练：护理部陈静青聚焦“护理标准化沟通模式”，通过工作坊形式组织沉浸式演练，帮助学员将标准化流程转化为临床实用沟通技巧，提升沟通专业性与有效性。

三、总结复盘，推动培训成果落地见效

培训尾声，人文小组副组长、内科护士长陈秀梅作总结发言。她高度肯定了本次培训的课程设计、讲师授课质量及学员学习状态，并系统性梳理了核心知识点与实操要点。同时，她提出了明确的要求：各科室参训人员需及时复盘培训内容，结合科室实际制定服务优化方案；人文小组要持续跟进落地情况，通过案例分享、效果评估等方式，推动优质护理服务理念融入日常、化为行动。

参训护士长及骨干护士纷纷表示，本次培训内容贴合临床、干货满满，既更新了服务理念，又掌握了实操方法，从服务蓝图绘制到同理心运用、从需求洞察到标准化沟通，每一环节都为科室护理服务体系优化提供了清晰方向。

作为医院服务品质的重要窗口，护理服务始终是我院学科建设的核心重点。本次培训有效夯实了护理管理与服务骨干的专业素养，为构建更具人文关怀的护理服务体系奠定了坚实基础。未来，护理部将持续聚焦临床实际需求，推出更多精准化、实战化的培训课程，推动全院护理服务品质迈上新台阶。