为全面总结2025年护理安全工作，深刻剖析问题根源，明确年度改进方向，持续提升护理服务质量，我院护理部于2026年2月2日晚7时成功召开2025年护理安全大会。

大会首先对2025年全院护理不良事件开展全面复盘。针对典型不良事件，护理部副主任陈玉丽逐一进行深入剖析，从流程管理、人员培训、系统优化等多维度深挖问题根源，并制定了针对性的整改措施。

同时，大会对2025年全院属实护理投诉情况进行集中通报。经梳理，投诉主要集中在沟通技巧、服务态度、流程规范等方面。通过对投诉案例的复盘分析，引导护理人员树立以患者为中心的服务理念，切实提升医患沟通能力，持续改进服务态度。

为进一步夯实护理人员专业基础、提升服务能力，大会特设专题培训与案例分享环节。消化内科护士长陈亦佳开展《基于团体标准的跌倒相关知识培训》，让护理人员更加直观地了解跌倒预防的重要性和具体措施；急诊科护士长庹晟结合临床工作中的典型医患沟通案例，讲解了如何运用专业沟通技巧化解患者不满情绪、构建良好医患关系。

大会最后对2026年护理安全工作进行了部署。2026年，护理部将以“零伤害”为愿景，推进“S.A.F.E.”护理安全体系建设，从系统优化、安全意识提升、闭环反馈管理、一线人员赋能四个维度发力，全方位提升护理安全管理水平。

副院长朱开梅在大会总结讲话中强调，护理安全关乎患者生命健康与医院形象，全院护理人员要深刻认识护理安全工作的重要性，时刻绷紧安全之弦，严格落实护理核心制度，持续提升专业能力与服务水平；同时鼓励护理团队创新安全管理模式，以精细化管理推动护理事业高质量发展。

此次大会全面复盘反思了2025年护理安全工作的成效与不足，明确了2026年工作的目标与路径。会后，全院护理人员思想共识进一步凝聚，责任意识与使命意识显著增强，纷纷表示将以此次大会为契机，始终秉持以患者为中心的服务理念，严守制度规程，提升专业能力，为患者提供优质、安全、高效的护理服务。

护理安全是医疗安全的基石，更是医院发展的生命线。护理部将以此次大会为新起点，持续强化护理安全管理，着力改进护理质量，全力守护患者生命安全，积极构建和谐医患关系，为推动医院高质量发展注入强劲动力。