2010年，我院神经内科率先开展优质护理服务，由于没有身处其中，所以尽管优质护理服务之风刮得很强劲，但我们并没有太多的体会。后来，在院领导和科室相关人员的的带领下，我们外三科也开始积极开展。大家献计献策，务实践行，优质护理服务在我们科室开展得有声有色。

贴心护理，温暖你我

针对手术患者的心理特点，术前责任护士除做好相关的宣教外，还增加了与手术室接诊护士做好交接并护送患者至电梯的活动。术后患者回病房后，接班护士亲自为患者清洗敷料周围的碘伏痕迹并给予患者亲切的问候和鼓励。天气渐凉，大家提前开空调为手术患者创造温暖环境。亲切的问候、真切的关怀、贴心的护理、周道的服务令患者感动不已。我清楚地记得，当患者的儿子看到年资较高的曹护士亲自为患者擦洗身上的碘伏时，特别感动并且说由家人自己做就行。曹护士却安慰说：“我来擦洗没关系的，作为护士，我们都希望能够尽所能为患者提供服务，让患者住在这里感到安心和舒心。你们作为儿女，平时工作也很忙，能够如此尽心照顾父母已经很不容易了。所以我们希望通过我们的护理，能够为患者和家人减轻一些负担，达到护患双方共同满意的效果才是我们最愿意看到的……”擦洗完后，患者和家属脸上都露出了满意的笑容，这笑容里充满了无数的真心和感动……

温馨提示，感动你我

新的一天开始了，集体晨会交接班后，大家依次到病房交接班。当我们走进四病室时，11床患者张奶奶的老伴感激地对护士长说：“护士长，您所带领的护理队伍，真是太优秀太棒了！我和老伴都是上了年纪的人，在这里多亏了你们的热心帮助和细心照顾。您不知道啊，昨天夜间，我在照顾老伴时由于太累就直接趴在床边睡着了，后来龚护士接班时看见了，就轻轻拍了拍我的背，并把我叫醒说‘张爷爷，天气冷了，您这样睡着小心着凉，要是没有带多的被子，我们可以为您暂时提供一床……’。当时感动的我眼泪都快掉下来，比我远在他乡的儿女都还要体贴啊。护士长，谢谢你们啊，你们的工作真是细致入微！”这件事后我感受到，只要真正为病人着想，哪怕再简单的事都能感动你我。

主动学习，成就你我

服务要优质，提高自身专业技术水平是首要保障。护士长敏锐的认识到这一点，带领外三科团队成立导师督导学习组，让经验丰富、年资较高的护士指导年轻护士进行全方位理论知识的学习和操作技能培训。一方面，针对护理制度、流程及常规进行定期考核。另一方面，针对科室中出现的疑难杂症以及在我科经常出现又涉及到其他科室的护理操作进行集体讲解和学习。如糖尿病患者胰岛素泵的使用及注意事项，ICU转出患者中心静脉置管的护理，外伤合并消化道及心脏疾病患者的护理等等。通过这样的培训，提高了全科人员总体护理水平，同时激励了大家主动学习的意识和积极思考问题的能力，使科室的学习风气一度达到高潮。在这样的环境中工作，我相信通过我们的努力，很快都会成为一名优秀的护理工作者。

没有最好，只有更好！优质无极限，我相信在护士长的带领下，通过大家的共同努力，外三科的优质护理服务将会开展得如火如荼，也更加深入人心！